SAP Service Cloud: Die serviceorientierte Lösung in der öffentlichen Verwaltung und der Industrie
Dank SAP Service Cloud gestalten Sie Ihre Serviceprozesse neu und schaffen unvergessliche Kundenerlebnisse. Die innovative Lösung basiert auf der bewährten Cloud-Architektur von SAP und bietet umfangreiche Service-Management-Funktionen. Sie lässt sich außerdem nahtlos in SAP Field Service Management integrieren, was sicherstellt, dass Ihre Aussendienstmitarbeiter stets optimal informiert sind und die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden bestmöglich erfüllen können.
Warum SAP Service Cloud?
SAP Service Cloud ist eine leistungsstarke Lösung, die speziell für die Anforderungen des öffentlichen Dienstes sowie der Abwicklung von Service- und Aussendienstprozessen für Industriekunden entwickelt wurde. Sie bietet eine Vielzahl von Funktionen, die Ihnen dabei helfen, erstklassigen Kundenservice und Bürgerservice zu bieten und gleichzeitig die komplexen Anforderungen Ihrer Branche zu erfüllen.
Hier sind einige der herausragenden Funktionen von SAP Service Cloud:
- Omnichannel-Kommunikation
SAP Service Cloud ermöglicht es Ihnen, den Kundenkontakt über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien zu verwalten. Dadurch können Sie Ihren Bürgern bzw. Ihren Kunden einen nahtlosen Service bieten und deren Anliegen schnell und effektiv bearbeiten.
- Fallmanagement
Behalten Sie den Überblick über Kundenanfragen und -fälle mit einer zentralen Fallmanagement-Funktion. Verfolgen Sie den Fortschritt, weisen Sie Aufgaben zu und stellen Sie sicher, dass alle Anfragen zeitnah auf einer State-of-the-Art Benutzeroberfläche bearbeitet werden.
- Wissensmanagement
Durch die Integration eines umfangreichen Wissensmanagementsystems in die SAP Service Cloud können Sie wichtige Informationen und Lösungen für häufig auftretende Probleme zentral speichern und Ihren Mitarbeitern sowie Ihren Bürgern leicht zugänglich machen.
- Vernetztes Unternehmen
Die native Integration von bestehenden SAP ERP und SAP S/4HANA Systemen sowie der Aussendienstlösung SAP Field Service Management bietet nahtlose Informationsbeschaffung und ermöglicht Serviceleistungen auf höchstem Niveau.
- Berichterstattung und Analyse
Nutzen Sie die leistungsstarken Analysewerkzeuge der SAP Service Cloud, um Einblicke in Ihre Serviceleistung zu gewinnen. Identifizieren Sie Trends, erkennen Sie Engpässe und treffen Sie fundierte Entscheidungen zur kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Serviceprozesse.
NOVO – Ihr Partner für die Implementierung der SAP Service Cloud
Unser erfahrenes Beratungsteam unterstützt Sie bei jeder Phase der Implementierung von SAP Service Cloud. Wir bieten massgeschneiderte Lösungen, die speziell auf die Bedürfnisse Ihrer Organisation zugeschnitten sind. Von der initialen Planung über die Konfiguration und Integration bis hin zur Schulung Ihrer Mitarbeiter stehen wir Ihnen zur Seite.
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