SAP Service Cloud (V2): Die serviceorientierte und intelligente Lösung in der öffentlichen Verwaltung und der Industrie

Dank der SAP Service Cloud gestalten Sie Ihre Serviceprozesse neu und schaffen unvergessliche und vor allem individuelle Kundenerlebnisse. Die innovative Lösung basiert auf der bewährten Cloud-Architektur von SAP und bietet umfangreiche Service-Management-Funktionen. Sie lässt sich außerdem nahtlos in SAP Field Service Management integrieren, was sicherstellt, dass Ihre Aussendienstmitarbeiter stets optimal informiert sind und die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden bestmöglich erfüllen können.

Warum SAP Service Cloud (V2)?

Die SAP Service Cloud ist eine leistungsstarke Lösung, die speziell für die Anforderungen des öffentlichen Dienstes sowie der Abwicklung von Service- und Aussendienstprozessen für Industriekunden entwickelt wurde. Sie bietet eine Vielzahl von Funktionen, die Ihnen dabei helfen, erstklassigen Kundenservice zu bieten und gleichzeitig die komplexen, individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen.

Kunden entscheiden sich für die SAP Service Cloud aufgrund ihrer nahtlosen Integration in die SAP-Landschaft, die eine ganzheitliche Sicht auf Kunden und Geschäftsprozesse ermöglicht. Die Plattform bietet umfassenden Omnichannel-Support über Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien, was sicherstellt, dass Kunden auf ihrem bevorzugten Kanal betreut werden können. In der neuen SAP Service Cloud Version 2 «V2» können Service-Teams durch KI-gestützte Tools schneller und genauer auf Kundenbedürfnisse reagieren, was die Kundenerfahrung erheblich verbessert. Künstliche Intelligenz und Automatisierungen optimieren Routineaufgaben, wodurch Service-Mitarbeitern mehr Zeit für die Bearbeitung komplexer Anfragen bleibt.

Zudem ist die SAP Service Cloud skalierbar und flexibel, sodass sie sich an Unternehmen unterschiedlicher Größen und Branchen anpassen lässt, was eine individuelle und effiziente Nutzung ermöglicht. Echtzeit-Analysen und Berichte ermöglichen detaillierte Einblicke und unterstützen bessere Entscheidungsprozesse. Des Weiteren wurde die Benutzeroberfläche in der V2 modernisiert und ist nun benutzerfreundlicher, was die Effizienz der Service-Mitarbeiter weiter erhöhen lässt.

Zu den wesentlichen Funktionen der SAP Service Cloud (V2) zählen:

• Omnichannel-Kommunikation
  SAP Service Cloud ermöglicht es Ihnen, den Kundenkontakt über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien zu verwalten. Dadurch können Sie Ihren Kunden einen nahtlosen Service bieten und deren Anliegen schnell und effektiv bearbeiten.
• Fallmanagement
  Behalten Sie den Überblick über Kundenanfragen und -fälle mit einer zentralen Fallmanagement-Funktion. Verfolgen Sie den Fortschritt, weisen Sie Aufgaben zu und stellen Sie sicher, dass alle Anfragen zeitnah auf einer State-of-the-Art Benutzeroberfläche bearbeitet werden.
• Wissensmanagement
  Durch die Integration eines umfangreichen Wissensmanagementsystems in die SAP Service Cloud können Sie wichtige Informationen und Lösungen für häufig auftretende Probleme zentral speichern und Ihren Mitarbeitenden sowie Ihren Bürger/-innen leicht zugänglich machen.
• Vernetztes Unternehmen
  Die native Integration von bestehenden SAP ERP und SAP S/4HANA Systemen sowie der Aussendienstlösung SAP Field Service Management bietet nahtlose Informationsbeschaffung und ermöglicht Serviceleistungen auf höchstem Niveau.
• Berichterstattung und Analyse
  Nutzen Sie die leistungsstarken Analysewerkzeuge der SAP Service Cloud, um Einblicke in Ihre Serviceleistung zu gewinnen. Identifizieren Sie Trends, erkennen Sie Engpässe und treffen Sie fundierte Entscheidungen zur Verbesserung Ihrer Serviceprozesse.
• Künstliche Intelligenz und Automatisierung
  Die neue Version, SAP Service Cloud V2, bringt KI-Funktionalitäten wie prädiktive Analysen und automatisierte Prozesse mit sich. Die innovative Lösung hilft Ihnen beispielsweise dabei, automatische Kunden- und Fallzusammenfassungen zu generieren und liefert Ihnen intelligente E-Mail-Entwürfe, um Ihre Kunden über Updates zu informieren.

NOVO – Ihre Partnerin für die Implementierung der SAP Service Cloud

Unser erfahrenes Beratungsteam unterstützt Sie bei jeder Phase der Implementierung von SAP Service Cloud. Wir bieten massgeschneiderte Lösungen, die speziell auf die Bedürfnisse Ihrer Organisation zugeschnitten sind. Von der initialen Planung über die Konfiguration und Integration bis hin zur Schulung Ihrer Mitarbeiter stehen wir Ihnen zur Seite.

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